Telcel deja sin servicio a usuarios a causa de un virus

La tarde del 19 de agosto miles de usuarios de la Ciudad de México reportaron problemas con su línea Telcel, sobre todo entre las 17 y las 20 horas. Fueron tres horas en las que parecía imposible realizar llamadas telefónicas o utilizar la conexión a internet de la compañía.

En menos de 24 horas la empresa informó que la falla se debió a un virus que afectó el software de su red, el cual tuvo un impacto negativo en los servicios de voz y datos de algunas zonas del Distrito Federal.

“Tuvimos una falla en dos equipos de nuestra red causado por un virus de software que afectó el servicio de voz en algunas zonas de la Ciudad de México”, declaró la compañía Telcel de manera oficial para el medio EL UNIVERSAL.

Durante la falla también el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) intervino con la intención de dar respuesta a las quejas y reportes de los usuarios que expresaron su descontento a través de las redes sociales al no recibir una respuesta satisfactoria a través de los distintos canales de atención al cliente.

De ahí que se acelerara el plan de acción para tomar las medidas necesarias y solucionar los problemas. De acuerdo con la compañía telefónica que domina la mayor parte del territorio mexicano, el inconveniente duró sólo un par de horas y desde la noche del miércoles operan nuevamente con normalidad, aunque no aclaró si compensarían los daños a los afectados ni dio detalles sobre el virus del que fueron víctimas.