IBM analiza el sentimiento social de América Latina

La empresa International Business Machines (IBM) realizó una investigación, denominada “Estudio del sentimiento social en América Latina”, para lo cual analizó 135 millones de post en Twitter relacionados a las tendencias mundiales, contabilizando alrededor de 17 millones de usuarios activos en la región.

Los países comprendidos en el análisis fueron Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela, sumando diez en total, lo que demostró que los latinos son altamente activos frente a las noticias informadas por los medios de comunicación y que tienen implicancia en su futuro y educación.

Ambos itens fueron los más valorados. 7 de los 10 países tienen especial interés en educación y 6 sobre el futuro financiero y laboral, siendo, por tanto, los más tuiteados junto con los temas referidos a la salud pública. Otros aspectos  de interés son seguridad, transporte y proceso de paz (para el caso de Colombia).

Asimismo, el informe indica que más del 60% de los tweets proviene de las capitales de los países: Lima (75.4%), Montevideo (71.1%) y Bogotá (68.8%), mientras que el 36% de los usuarios tiene de 21 a 30 años, el 41% de los twitteros son optimistas en sus pots y el 44.3% reacciona frente a noticias de los medios.

“Los líderes de la comunidad, organizaciones gubernamentales y empresas pueden sacar provecho de las posibilidades que hoy tenemos de ‘escuchar’ la voz de los tuiteros en tiempo real, que son ciudadanos conectados y móviles, que opinan, generan ideas y proponen frente a la realidad de un país y su ciudad”, comentó Jorge Mujica, líder del proyecto de sentimiento social de IBM para Latinoamérica.

De igual manera, el análisis arrojó que el 84% de los tweets fueron realizados desde teléfonos móviles, lo que, según el ejecutivo, configura un fenómeno que cambiará radicalmente la manera cómo trabajamos, decidimos y nos relacionamos. “Las compañías públicas y privadas tienen el desafío de transformarse rápidamente escuchando y entendiendo a clientes cada vez más informados, participativos y empoderados de sus opiniones”, indicó.

El análisis de sentimiento social fue realizado sobre la plataforma cloud de SoftLayer, una compañía de IBM, y utilizó Cloudant de IBM como base de datos en la nube, IBM InfoSphere Streams para el procesamiento de Big Data e IBM Watson Content Analytics para el análisis semántico de los tweets.